バーチャレクス・コンサルティンググループ企業理念
「生活者／消費者・企業・働く人が満足する
ビジネスの在り方を創造すること」により、
消費して満足、働いて満足という
好循環の社会作りに貢献します
『消費して満足する』ことは事業活動において企業が達成すべき本質的事項であり、またそこで働く人の満足にもつながります。この経済活動の好循環を作り上げることが、よりよい社会の一つの側面であると考えます。
私達は、顧客接点を最適化する企業として、顧客チャネルを通じてエンドユーザーが満足し、クライアント企業も満足し、私達とともに働く人が満足するようなビジネスの在り方を創造し続けることにより、この『消費して満足、働いて満足する』社会作りに貢献していこうと考えています。
「生活者が日々顧客接点において
感じる小さな感動」を、より多くの企業が
提供できるようにすることを通じて、
世の中を"真の成功（Succession）"に導く
世の中に点在する顧客接点。それら一つ一つにおいて、企業が生活者に対して幸せな顧客体験を提供し続けていく事で、企業も生活者もハッピーになる。ひとつひとつの経験が小さくて些細なものでも、積み重ねれば大きな感動になる。
私たちは、そんな「点在する小さな顧客接点での体験」を「大きな感動経験」に変えていくことをミッションとし、世の中のSuccessionに繋げていきます。
＊Successionとは「連続」という意
Succession for clients
ヒトとテクノロジーを融合させ、顧客に寄り添い伴走し続け、あらゆる顧客接点領域における体験の向上に貢献することで企業が成長し続けられる世の中を創る
Succession for our employees
社会のSuccession達成の前提として、我々自身の幸せを追求する
私たちの3つの約束
1. 私たちは、Solutionではなく"Succession"を提供します
私たちが創業当時からビジネスドメインとしている「顧客接点領域」は、時代の流れやテクノロジーの進化と共に、そのアプローチや手法は日々変化し続けています。少子高齢化に伴う消費行動の変化、「所有から利用へ」という価値観の変化、「企業主導から顧客主導へ」というマーケティング潮流の変化など、様々な要素が複雑に絡まり合い、単純な「ソリューション提供」だけでは顧客の課題を解決できない世の中になってきています。このVUCA時代（変動性、不確実性、複雑性、曖昧性）の中で、私たちの提供するコンサルティングは進化しなくてはなりません。単発のSolutionではなく、常に課題の発見と改善を連続させること。単品のSolutionではなく、多様なスキルとナレッジを複合させること。そうして企業と顧客、双方にとってのSuccess（＝成功）をさらに一歩進め、変化と複雑化を乗り越えるSuccession（＝成功の連続）へと導いていく。そのために、SolutionからSuccessionへ。一度きりの成功は、真の成功とはいえない。私たちは成功を点では終わらせず、線にするお手伝いをします。
2. 私たちは、顧客接点に"命"を吹き込みます
世の中の流れを汲み、私たちが目指すこれからの「顧客接点領域の最適化」とは、変化と複雑化の中でも価値や幸福を生み出し続ける"生きた場"をつくることです。それは企業のビジネスに、顧客の暮らしに、そして社会そのものに命を吹き込むこと。またそのために、私たちの日々の仕事の一つひとつに命を吹き込むこと。テクノロジーが目まぐるしい進化を遂げ、自動化や効率化を手助けするのが当たり前な世の中になろうとも、顧客接点には必ず「人間の感情」が存在します。顧客接点に命を吹き込むためには、向こう側にいるお客様の感情に（心に）寄り添っていなければなりません。ただ便利になればいい、ただ時間やコストを削減ができればいい、ということではなく、それを考慮した上での「命宿る最適化」とはどうすることか。私たちはクライアント様にも、クライアント様の先のお客様にも、顧客接点のあらゆるシーンにおいて感動体験を提供するお手伝いをします。
3. 私たちは、with youの信念を持つ"伴走者"であり続けます
顧客にとって「ただの良きパートナー」止まりではSuccessionの実現には至れません。成功を線にして繋げていくには、私たちは顧客と向き合い、顧客の成功を定義した上で描くサクセスジャーニーを共に進んでいくことが重要なのです。また、真の成功とは、顧客の顧客である生活者の成功を実現してこそ。"with you"の想いを持って私たちは顧客の"絶え間ない成功"のための伴走者となり、その先の生活者の消費活動を豊かにしていくことに貢献します。
